Mit der Digitalisierung der IT nehmen nicht nur die Automation und Cloud-Dienste zu, sondern auch das Multi-Provider-Management (MPM). Unternehmen spezialisieren sich immer mehr auf ihre Kernkompetenzen, während der technische Betrieb meist von verschiedenen externen Spezialisten bezogen wird. Verträge mit einem einzigen Provider und langer Laufzeit sind nicht mehr tragbar. Mit der steigenden Anzahl von externen Providern ist es wichtig deren Leistungen genau aufeinander abzustimmen sowie Rollen und Prozesse für den taktischen und operativen Bereich klar zu definieren, zu messen und zu steuern.
Gerade für Klein- und Mittelunternehmen ist es essentiell, ihre IT effizient und budgetorientiert zu organisieren. Aus diesem Grund baut ITConcepts für seine Mittelstand-Kunden auf den Trend von Serviceintegration und Management (SIAM) und schliesst eine Partnerschaft mit 4me.
SIAM oder Multi-Provider Management ist ein ganzheitlicher Ansatz, um über mehrere Lieferanten hinweg Services nicht nur zu erbringen, sondern auch zu tracken und deren Performance zu messen. 4me ermöglicht es internen und externen Service Providern, mit der Organisation nahtlos zusammenzuarbeiten, während das Service Level, das jeder Beteiligte erbringt, in Echtzeit nachvollzogen werden kann. Die einzigartigen Leistungsmerkmale, die 4me für Serviceintegration und Management bereitstellt, verbessert den Erfolg im Service Outsourcing ungemein.
„SIAM beginnt in der Schweiz anerkannt zu werden. Unternehmen werden im Outsourcing immer intelligenter und selektiver. SIAM als eine Methodik zu haben, die sich nahtlos an ITIL (IT Infrastructure Library) anlehnt, ist grossartig, aber ohne eine unterstützende Softwarelösung ist das alles nur Theorie. 4me ist die perfekte Lösung für dynamische und zukunftsorientierte Unternehmen welche die Zusammenarbeit mit ihren Service Providern vereinfachen und transparenter gestalten wollen.“, sagt Christian Gerber, Director Sales and Marketing bei ITConcepts. „Unsere Enterprise Kunden bedienen wir nach wie vor sehr erfolgreich mit BMC Helix ITSM, welches sowohl On-Premises als auch als cloudbasierte Lösung erworben werden kann.“
Mehr Information zu 4me finden Sie unter www.itconcepts.ch/4me
