Qu’est-ce que la gestion des opérations informatiques (ITOM) ?

La gestion des opérations informatiques englobe tous les outils nécessaires à la gestion des processus informatiques opérationnels. Il s’agit notamment de garantir la capacité, les performances et la disponibilité de l’ensemble de l’infrastructure informatique, y compris l’environnement informatique, le réseau et les applications.

L’ITOM vise à garantir que l’on puisse accéder à tout moment à une informatique fiable, disponible et sécurisée. À cet égard, l’ITOM diffère de l’ITSM : alors que l’ITSM se concentre sur la gestion des services, l’IT Ops Management optimise les processus nécessaires à la création de ces services.

Dans la pratique, la gestion des opérations informatiques est souvent cartographiée à l’aide de méthodes que le département informatique utilise comme base de travail. En d’autres termes, l’ITOM définit des politiques et des procédures visant à garantir la qualité et la fiabilité des services et à établir des procédures standard pour la résolution des problèmes. 

Par exemple, un responsable des opérations informatiques s’occupe de la gestion du réseau, de la configuration et des applications, de la disponibilité et des performances des applications, de la gestion des dépenses et des services informatiques dans l’entreprise.

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Ursula Gabriel

Marketing & Digital Media Specialist

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Pourquoi la gestion des opérations informatiques (ITOM) est-elle importante ?

Du point de vue de l’entreprise, la gestion des opérations informatiques (ITOM) est importante car elle garantit la sécurité et la disponibilité de l’infrastructure informatique interne et des processus informatiques de l’entreprise.

La gestion des opérations informatiques a pris une importance croissante ces dernières années. Aujourd’hui, de nombreuses activités sont traitées comme une évidence via des applications SaaS – ITOM vérifie la qualité de ces services et jette ainsi les bases d’un développement commercial réussi.

Avec une ITOM fonctionnelle, les entreprises bénéficient d’avantages considérables :

Optimisation des services

En améliorant les processus sous-jacents des services, l’ITOM contribue également à la qualité globale de l’activité principale. 

Création de structures

l’ITOM crée une structure cohérente au sein du département informatique par le biais de méthodes, de directives et de normes. Il est ainsi possible de relever plus efficacement les défis et de prévenir systématiquement les échecs.

Réduction des risques

l’IT Ops Management garantit la qualité élevée des processus informatiques et contribue ainsi à la réduction ciblée des risques commerciaux.

Maintenance conditionnelle

le cadre de l’approche ITOM, les applications d’analyse des opérations informatiques permettent de surveiller l’état des services informatiques et de l’ensemble de l’infrastructure informatique.

Êtes-vous préoccupé par la qualité de vos processus informatiques internes ?

Vous souhaitez implémenter un logiciel ITOM puissant et fiable ?

Alors ITConcepts est le partenaire idéal pour vous. Nous vous accompagnons depuis le conseil et l’analyse des besoins jusqu’à l’implémentation des solutions ITOM et la formation permanente. Contactez-nous.

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Nos solutions d’exploitation informatique

Gestion des clients

Pour les entreprises ayant un grand nombre de clients, la gestion des clients peut être difficile et extrêmement coûteuse. Plus une entreprise est grande, plus l’infrastructure client est générale-ment hétérogène. Une gestion uniforme sans outils appropriés est presque impossible.

Gestion des opérations et des services informatiques

les applications informatiques de plus en plus complexes rendent difficile le suivi des perfor-mances. Grâce à IT Operations & Service Management, vous pouvez détecter et corriger les écarts de performance, réduire les déclenchements d’alarme en cas d’erreur et combler les la-cunes en matière de communication.

Intelligence des services informatiques AIOPS

Il est de plus en plus difficile de répondre aux attentes des utilisateurs finaux et c’est l’une des principales raisons pour lesquelles l’informatique devient de plus en plus complexe. Les applica-tions sont de plus en plus interconnectées, génèrent davantage de données et sont plus diffi-ciles à prendre en charge. Les infrastructures deviennent de plus en plus complexes, mais doi-vent répondre avec souplesse à l’évolution des besoins.

Gestion du réseau

le réseau est l’épine dorsale informatique de chaque entreprise. Grâce à nos solutions per-sonnalisées de gestion du réseau, vous pouvez détecter, capturer et analyser toutes les don-nées du réseau. Cela réduit les temps d’arrêt et vous permet de réagir rapidement à la dégra-dation des performances.

Automatisation de la charge de travail (Workload)

La pression exercée sur les entreprises informatiques pour qu’elles fournissent de nouveaux services plus rapidement et exécutent les processus de manière plus fiable ne cesse de croître.
Dans le même temps, il est de plus en plus difficile de répondre à ces exigences en raison des différentes plateformes.

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Ursula Gabriel

Marketing & Digital Media Specialist

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Nos prestations

Vos avantages en un coup d’œil

  • Analyse des besoins
  • Conseil
  • Implémentation
  • Assistance

En tant que consultant expérimenté pour les projets informatiques complexes, nous vous accompagnons tout au long du cycle du projet, de la conception à la planification détaillée et à la mise en œuvre jusqu’à l’exploitation. Notre approche holistique du conseil nous permet de vous fournir le meilleur soutien possible pour toutes les questions de gestion des opérations informatiques.

  • Inventaire des informations pertinentes et des processus informatiques actuels en matière de numérisation.
  • Examen des solutions actuelles de gestion des services informatiques
  • Coordination des exigences et des objectifs informatiques
  • Optimisation des processus informatiques existants
  • Développer de nouveaux processus selon les directives ITIL
  • Conseils sur le choix du logiciel ITSM approprié
  • Numérisation au service du client final
  • Introduction des nouveaux processus ITSM dans votre infrastructure
  • Remplacement des solutions non rentables
  • Optimisation des processus pour une solution ITSM rentable 
  • Solution ITSM et lieu de travail numérique
  • Conseil permanent pour les nouveaux concepts et investissements informatiques
  • Formation continue informatique et cours informatiques pour les administrateurs système
  • Assistance et mises à jour régulières des logiciels

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ITConcepts a créé pour nous un générateur qui a permis d’adapter le job scheduler à Control-M de manière largement automatique.
worur Control-M en grande partie automatiquement.

ITConcepts nous a aidé à automatiser la distribution du programme avec Control-M Cela nous permet de contrôler de manière flexible, dynamique et transparente différentes distributions de la CMDB via RfC via la planification des tâches. Les erreurs pourraient être minimisées et les temps d’arrêt réduits. Le processus de changement peut être utilisé de manière optimale.

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