Digital Workplace
La solution pour la transformation numérique de vos employés
Des self-services modernes pour des postes de travail numériques
Les employés attendent l’utilisation d’outils modernes qui leur permettent de trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin pour effectuer leur travail quotidien – de n’importe où, à n’importe quel moment et sur n’importe quel appareil.
Il est donc essentiel pour les entreprises d’élaborer une stratégie exceptionnelle de satisfaction du personnel afin de créer un lieu de travail où les employés ont envie de travailler tous les jours.
BMC Digital Workplace permet aux entreprises d’améliorer la flexibilité des employés, la productivité et la satisfaction des clients en connectant et en unifiant les systèmes de manière transparente par le biais d’une interface facile à utiliser et de grande souplesse.
BMC Digital Workplace vous offre :
Libre-service intuitif
Le libre-service réduit les appels au service d’assistance. Le libre-service moderne réduit le volume des appels au service d’assistance de 33 % en moyenne.
Chatbots cognitifs sur plusieurs canaux
Les employés peuvent faire des demandes de services et de ressources nécessaires via des canaux qui leur sont familiers, tels que Slack, Skype, SMS, Web & Co – partout, à tout moment et sur tout appareil.
Catalogue de services d’entreprise unifié
Le catalogue de services d’entreprise offre aux employés un “guichet unique” pour tous les produits et services dont ils ont besoin pour faire leur travail. Les employés ont une expérience d’achat similaire à celle d’Amazon, iTunes ou Google Play.
BMC Digital Workplace révolutionne le télétravail
Avec la pandémie de Corona, le télétravail a soudainement pris une toute nouvelle signification pour des millions d’employés. Il est déjà clair que même après le Corona, les employés continueront à travailler à domicile et à accéder aux services informatiques de l’entreprise. Les petites et moyennes entreprises, en particulier, subissent la pression de la tendance au télétravail et doivent rendre leurs services d’assistance plus numériques et conviviaux.
Le BMC Digital Workplace commence exactement ici et offre aux employés un outil efficace, numérique et convivial pour un soutien optimal du télétravail. En tant que solution modulaire pour le lieu de travail, l’outil offre une aide rapide et efficace pour toutes les applications imaginables : de la commande de matériel et de logiciels à l’activation de comptes d’utilisateurs en passant par l’ajustement de bases de données, les employés peuvent gérer eux-mêmes de nombreux problèmes.
Du point de vue de l’entreprise, le BMC Digital Workplace est intéressant à bien des égards : la fonctionnalité modulaire et étendue de l’outil réduit sensiblement la charge de travail du personnel du service d’assistance. Dans le même temps, les employés en télétravail sont toujours en mesure de travailler et d’atteindre une plus grande productivité.
2 heures d’effort pour un rapport manuel ? Pas avec BMC Digital Workplace
L’Office fédéral de météorologie et de climatologie MétéoSuisse crée des produits et des services personnalisés pour fournir des services météorologiques et climatiques de classe mondiale à la population suisse et à la communauté internationale. Afin de mieux servir ses utilisateurs, MétéoSuisse a constaté la nécessité d’améliorer les taux de saisie des tickets et de résolution au premier appel. En collaboration avec nous, MétéoSuisse a lancé l’application mobile libre-service Digital Workplace qui augmente la productivité grâce à des requêtes informelles, des services contextuels et une collaboration sociale pour le lieu de travail numérique, et Smart IT, l’interface de BMC centrée sur les personnes pour l’habilitation des TIC, afin de fournir une meilleure qualité de données et de services aux utilisateurs.
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Découvrez des conseils et des astuces pour concevoir, mettre en œuvre et optimiser votre lieu de travail numérique dans le livre électronique gratuit “Le lieu de travail numérique pour les nuls”.
Case Study
Das BMC Digital Workplace erweitert die Möglichkeiten der Digitalisierung und Automatisierung um unseren Service Desk. Das bedeutet einen höheren Service für unsere Mitarbeiter und Agenten und eine höhere Produktivität für den Service Desk
Viradeth Manixab
IT-Systemmanagement, Helsana
Vous souhaitez offrir à votre personnel un lieu de travail moderne et numérique et augmenter durablement la satisfaction des employés ?
La connexion des services informatiques au télétravail est un défi pour vous ? Vous souhaitez soulager sensiblement votre service d’assistance informatique ?
Il est alors grand temps de mettre en œuvre une solution efficace de lieu de travail numérique. En tant que spécialiste et consultant informatique expérimenté, nous vous aidons à exploiter le potentiel de la transformation numérique et à augmenter la productivité de vos collaborateurs grâce à des self-services modernes. Ce faisant, nous adaptons les outils modulaires du lieu de travail numérique précisément à vos besoins individuels
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