Moderne Self-Services für den digitalen Arbeitsplatz

Die Mitarbeiter erwarten den Einsatz moderner Tools, mit denen sie schnell und einfach jene Informationen finden, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigen – von überall, zu jeder Zeit und auf jedem Gerät.

Daher ist es für Unternehmen unerlässlich, eine aussergewöhnliche Strategie für die Mitarbeiterzufriedenheit zu entwickeln, um einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem die Mitarbeiter jeden Tag gerne arbeiten wollen.

BMC Digital Workplace ermöglicht es Unternehmen, die Agilität und die Produktivität der Mitarbeiter sowie die Kundenzufriedenheit zu verbessern, indem sie Systeme über eine flexible und benutzerfreundliche Oberfläche nahtlos miteinander verbindet und vereinheitlicht.

Automatisierte Anwendungserkennung und Dependency-Zuordnung sind essenziell für den Geschäftserfolg

Stellen Sie sicher, dass Benutzer im Unternehmen zur rechten Zeit auf benötigte Anwendungen und Services zugreifen können.

Experten-Meinung

Ursula Gabriel

Marketing & Digital Media Spezialistin

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  • eine einzige zentrale Quelle für die Dokumentation Ihrer Anwendungsabhängigkeiten
  • mit vertrauenswürdigen Daten für die Auswirkungsanalyse die Effizienz des Change Advisory Board steigern
  • Tickets je nach geschäftlichen Auswirkungen e3iner Anwendung priorisieren und entsprechend weiterleiten
  • Schwachstellen in der Infrastruktur erkennen, um Problemen zu vermeiden
  • geringerer manueller Aufwand bei der Erfassung von Konfigurationsdaten

BMC Digital Workplace bietet Ihnen:

Intuitive Selbstbedienung

Self-Service reduziert Anrufe beim Service Desk. Ein moderner Self-Service reduziert das Volumen von Helpdesk-Anrufen um durchschnittlich 33%.

Kognitive Chatbots über verschiedene Kanäle hinweg

Mitarbeiter können über die ihnen gängigen Kanäle, wie z.B. Slack, Skype, SMS, Web & Co Anfragen für benötigte Dienste und Ressourcen stellen – überall, zu jeder Zeit und auf jedem Gerät.

Einheitlicher Enterprise Service Katalog

Der Enterprise Service Katalog bietet den Mitarbeitern ein «One-Stop-Shop-Erlebnis» für alle Produkte und Dienstleistungen, die sie für ihre Arbeit benötigen. Die Mitarbeiter haben ein ähnliches Einkaufserlebnis wie bei Amazon, iTunes oder Google Play.

BMC Digital Workplace revolutioniert das Homeoffice

Mit der Corona-Pandemie hat das Homeoffice für Millionen von Beschäftigten plötzlich einen ganz neuen Stellenwert erlangt. Schon jetzt steht fest: Auch nach Corona werden Mitarbeiter weiterhin von zu Hause aus arbeiten und auf die IT-Dienste des Unternehmens zugreifen. Gerade kleine und mittlere Unternehmen stehen durch den Trend zum Homeoffice unter Zugzwang und müssen Ihre Helpdesk-Abteilung digitaler und anwenderfreundlicher gestalten.

Der BMC Digital Workplace setzt genau hier an und gibt den Mitarbeitern ein leistungsfähiges, digitales und nutzerfreundliches Tool für den optimalen Support im Homeoffice an die Hand. Das Tool bietet als modulare Workplace-Lösung schnelle und effiziente Hilfe für jeden erdenklichen Anwendungsfall: Von der Hard- und Software-Bestellung über die Freischaltung von Nutzerkonten bis hin zu Anpassungen in Datenbanken können Mitarbeiter zahlreiche Anliegen selbst in die Hand nehmen.

Aus Unternehmenssicht lohnt sich der BMC Digital Workplace in vielfacher Hinsicht: Durch die modulare, weitreichende Funktionalität des Tools werden die Mitarbeiter des Helpdesks spürbare entlastet. Gleichzeitig sind Mitarbeiter im Homeoffice stets arbeitsfähig und erreichen eine höhere Produktivität.

2 Stunden Aufwand für manuelles Reporting? Nicht mit BMC Digital Workplace

Das Bundesamt für Meteorologie und Klimatologie MeteoSchweiz erstellt massgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen für die Bereitstellung von erstklassigen Wetter- und Klimadienstleistungen für die Schweizer Bevölkerung und die internationale Gemeinschaft. Um seine Nutzer besser bedienen zu können, sah MeteoSchweiz Verbesserungsbedarf bei Ticket Entries und First Call Resolution Rates. In Zusammenarbeit mit uns führte MeteoSwiss die mobile Self-Service-App Digital Workplace ein, die die Produktivität durch formlose Anfragen, kontextsensitive Dienste und soziale Zusammenarbeit für den digitalen Arbeitsplatz sowie Smart IT, BMCs people-centric interface für die IKT-Befähigung, steigert eine verbesserte Qualität von Daten und Diensten für Benutzer bereitstellen.

Download E-Book “The Digital Workplace for Dummies”

Erfahren Sie in dem kostenlosen eBook „The Digital Workplace for Dummies“, Tipps und Tricks wie Sie Ihren digitalen Arbeitsplatz gestalten, einführen und optimieren können.

Case Study

Das BMC Digital Workplace erweitert die Möglichkeiten der Digitalisierung und Automatisierung um unseren Service Desk. Das bedeutet einen höheren Service für unsere Mitarbeiter und Agenten und eine höhere Produktivität für den Service Desk

Sie möchten Ihrer Belegschaft einen modernen, digitalen Arbeitsplatz zur Verfügung stellen und die Mitarbeiter-zufriedenheit nachhaltig erhöhen? 

Die Anbindung der IT-Services an das Homeoffice stellt für Sie eine Herausforderung dar? Sie möchten Ihr IT-Helpdesk spürbar entlasten?

Dann ist es höchste Zeit für die Implementierung einer effizienten Digital-Workplace-Lösung. Als erfahrener IT-Spezialist und Consultant helfen wir Ihnen dabei, das Potenzial der digitalen Transformation zu nutzen und mit modernen Selfservices die Produktivität Ihrer Mitarbeiter zu erhöhen. Dabei passen wir die modularen Tools des Digital Workplace genau an Ihre individuellen Bedürfnisse an.

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